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Objetivo

Para execução do projeto foi adotado o Duplo Diamante, e a partir daí definimos claramente o propósito do aplicativo desde o início: oferecer suporte abrangente aos viajantes aéreos que enfrentam problemas comuns, como atrasos, cancelamentos, extravio de bagagens e overbooking. Essa clareza guiou todas as etapas do processo.

1. Planejamento e Estratégia

1.1 Concorrentes

• Mova.me
• Resolvvi
• Airhelp
• Naovoei

1.2 Definição e Objetivos

Através da matriz CSD foi definido o ponto inicial de produção, partindo do princípio MVP.

• Objetivo do aplicativo: auxiliar pessoas que tiveram problemas com companhias aéreas e que desejam auxílio jurídico com as viagens futuras.
• Plataforma: website e aplicativo móvel para Android e iOS.
• Público-alvo: viajantes que tiveram problemas com companhias aéreas e que desejam auxílio com viagens futuras.

1.3 Identificação de Funcionalidades

• Verificar o status de voos
• Assistência jurídica
• Comunidade
• Rastreamento de bagagem
• Informações sobre voos
• Notificações personalizadas
• Suporte ao cliente

1.4 Insights das entrevistas iniciais

• Identificar os principais cenários de uso para o auxílio jurídico antecipado.
• Entender as expectativas dos usuários em relação ao suporte legal durante o planejamento da viagem.
• Avaliar a compreensão dos usuários sobre seus direitos legais ao viajar de avião.

2. Pesquisa Inicial

2.1 Análise Competitiva, Benchmarking e Pontos de interesse

Após uma análise inicial dos concorrentes, foi identificado que por conta das regras das Companhias Aéreas o serviço ofertado acaba sendo parecido com o dos concorrentes. Porém, após as entrevistas iniciais com usuários, foi identificado que os concorrentes não possuem um app que auxilie no planejamento antecipado da viagem.

2.2 Entrevistas Iniciais com responsáveis dos setores

Coletados e categorizados os insights obtidos durante as entrevistas e testes de usabilidade.

3. Definição de Personas e Jornadas do Cliente

3.1 Criação de Personas

Com base nos cadastros e na pesquisa inicial, foram criadas as personas que representam os diferentes tipos de clientes.

3.2 Mapeamento de Jornadas do Cliente

Compreender as jornadas dos clientes desde o primeiro contato até o cadastro pelo app.

4. Ideação e Prototipagem

4.1 Sessão de Brainstorming

Efetuado o primeiro sprint para validação dos primeiros protótipos junto com os setores responsáveis e alinhamento das funções do aplicativo e do site.

4.2 Seleção de conceitos e Prototipagem Rápida

Selecionar os conceitos mais promissores gerados durante a ideação, considerando critérios como viabilidade técnica das integrações necessárias, impacto no usuário e alinhamento com os objetivos do projeto. Tais alinhamentos foram fundamentais para a ideação rápida dos protótipos de baixa resolução.

4.3 Revisão com Stakeholders

Realizadas as revisões com stakeholders, incluindo membros da equipe de desenvolvimento, design e partes interessadas, para obter insights adicionais e validar as decisões de design.

5. Testes de Usabilidade

5.1 Testes de Usabilidade e pesquisa

Depois de criados os protótipos de alta fidelidade, foram executados testes de usabilidade com 5 usuários que já eram clientes e 5 usuários novos representativos do público-alvo, além das pesquisas e do feedback qualitativo e quantitativo.

5.2 Análise de Dados dos Testes

Após a coleta dos dados durante os testes, identificando padrões, pontos de atrito e oportunidades de melhoria, foram identificadas algumas funções essenciais, como o botão de escaneamento de passagem.

5.3 Iteração do Design

Com base nas conclusões dos testes de usabilidade, iterar sobre o design do produto, fazendo ajustes para abordar problemas identificados e melhorar a experiência do usuário.

6. Implementação e Lançamento

6.1 Finalização de Desenvolvimentos e Testes Finais

• Finalização dos ajustes necessários conforme os sprints semanais.
• Lançamento bem-sucedido do produto.
• Resolução de problemas críticos pós-lançamento.
• Coleta de feedback dos usuários para melhorias futuras.
• Documentação completa e atualizada.

Efetuar as integrações necessárias, desenvolver e lançar as melhorias para os usuários, garantindo que o produto seja estável, eficiente e atenda às expectativas.

Telas finais

As telas entregues, com as decisões de interface anotadas: o que cada escolha resolve e por quê.