Objetivo
O objetivo deste projeto é conduzir uma pesquisa de UX para identificar a melhor maneira de otimizar as vendas, organizando os produtos de maneira mais efetiva e prática.
1. Planejamento e Estratégia
1.1 Concorrentes
Lojão Orru e Maravilhas do Lar.
1.2 Definição de Objetivos
Entendimento detalhado do objetivo da pesquisa: aumentar a eficiência das vendas através da organização das prateleiras.
1.3 Identificação de Stakeholders
Identificar e envolver as partes interessadas, como gerentes de loja, equipe de vendas e possivelmente os clientes.
1.4 Definição de Métricas de Sucesso
Estabelecer KPIs para medir o sucesso da otimização de vendas, como aumento de ticket médio e taxa de conversão, entre outros.
2. Pesquisa Inicial
2.1 Análise da Concorrência
Levantamento de estratégias adotadas pelos concorrentes na organização de produtos.
2.2 Entrevistas Iniciais com responsáveis dos setores
Condução de entrevistas com gerentes de loja e equipe de vendas para obter insights e sugestões para a otimização.
3. Definição de Personas e Jornadas do Cliente
3.1 Criação de Personas
Com base nos cadastros e na pesquisa inicial, foram criadas as personas que representam os diferentes tipos de clientes do supermercado.
3.2 Mapeamento de Jornadas do Cliente
Compreender as jornadas dos clientes desde a entrada na loja até a finalização da compra.
Mapa de Empatia
- Pensamentos e sentimentos: Ana está animada para comprar produtos baratos, pois se preocupa com o orçamento limitado. Ela busca produtos de boa qualidade a preços acessíveis.
- Dores: preocupação com o orçamento ao comprar itens essenciais para a casa; dificuldade em encontrar produtos de boa qualidade sem gastar muito dinheiro.
- Necessidades: informações claras sobre os produtos e seus preços; uma variedade de opções acessíveis para escolher; a assistência de funcionários em caso de dúvidas sobre os produtos.
- Comportamentos: Ana pesquisa redes sociais antes de visitar a loja física para ter indicações; ela compara diferentes opções e lê avaliações para garantir que está fazendo a melhor escolha.
- Ambiente: Ana prefere lojas de varejo que tenham uma boa organização, tornando mais fácil encontrar os produtos de sua lista.
- Desafios: encontrar o equilíbrio entre qualidade e preço ao escolher produtos para sua casa; navegar na loja física de forma eficiente para aproveitar ao máximo o tempo e o orçamento disponíveis.
4. Metodologia de Pesquisa
4.1 Método de Coleta de Dados
Escolher métodos de pesquisa como entrevistas, observações, questionários e análise de dados de vendas.
4.2 Amostragem
Determinar o tamanho da amostra e os critérios de seleção para os participantes da pesquisa.
5. Coleta de Dados
5.1 Entrevistas com Clientes
Conduzir entrevistas individuais com os clientes para entender suas preferências e comportamentos de compra.
5.2 Observações em Loja
Realizar observações na loja para compreender como os clientes observam a loja e interagem com as prateleiras.
5.3 Questionários de Satisfação
Distribuir questionários para obter feedback direto dos clientes sobre a organização das prateleiras.
As entrevistas eram efetuadas a cada 3 meses e divididas em pesquisas quantitativas e qualitativas. Quantitativas: era geralmente disparado um questionário com no máximo 15 perguntas para 50 pessoas, com uma média de 20 a 30 respostas. Qualitativas: eram divididas de duas formas. A primeira, online, com até 8 entrevistas; e a segunda com clientes que autorizaram participação durante a compra nas lojas. As entrevistas eram realizadas na própria loja, com até 12 pessoas em 3 lojas diferentes.
6. Análise e Interpretação de Dados
6.1 Processamento de Dados
Analisar os dados coletados e categorizá-los para extrair insights significativos.
6.2 Identificação de Padrões e Tendências
Identificar padrões de comportamento de compra e preferências dos clientes.
6.3 Insights e Recomendações
Gerar insights e recomendações com base nos dados analisados.
7. Implementação e Avaliação
7.1 Plano de Implementação
Elaborar um plano para implementar as mudanças na organização das prateleiras.
7.2 Testes Piloto
Realizar testes piloto para avaliar a eficácia das novas configurações de prateleiras.
7.3 Monitoramento e Análise Contínua
Estabelecer um processo de monitoramento para medir o impacto das mudanças ao longo do tempo.
Resultados
A jornada do projeto foi projetada para que o cliente tivesse uma experiência de compra intuitiva, confortável e satisfatória.
As lojas de produtos variados conhecidas como lojas de 1,99 sempre foram conhecidas pelo preço em conta e uma variedade muito grande de produtos, porém acabaram com uma fama de má organização de seus produtos, o que ocasionava uma experiência ruim de compra. Por isso cada etapa foi pensada para atender às necessidades e expectativas de todos os clientes, ajudando a encontrar os produtos certos, com a organização dos produtos na loja auxiliando a jornada de compra.
Ao final da implantação, estes foram alguns resultados:
- Aumento de 6% no ticket médio de compra por cliente.
- Aumento de 8% nas vendas de produtos em promoção.
- Feedback positivo dos clientes em relação à clareza da organização dos itens.
- Diminuição de erros de precificação.
- Padronização da estrutura de utilidades domésticas e alimentos em todas as lojas.
Obs.: este é um resumo do projeto; alguns dados e pesquisas foram omitidos a pedido da empresa.