Contexto
Como Senior UX Designer na Cultura Inglesa, uma das maiores redes de ensino de idiomas do Brasil, atuo em produto de ponta a ponta: da pesquisa qualitativa com alunos ao redesenho de experiência da plataforma de ensino, passando pela arquitetura de novos sistemas transacionais. Dois projetos recentes ilustram esse escopo — um redesenho completo de usabilidade e engajamento da plataforma acadêmica, e a reconstrução da loja de inscrição em exames Cambridge.
Redesenho de UX e sistema de gamificação — plataforma acadêmica
O problema
A plataforma de ensino apresentava uma combinação que costuma ser fatal para retenção: pouca clareza nas atividades, experiência mobile deficiente e alto volume de chamados de suporte causados por confusão de navegação — alunos e responsáveis abrindo ticket para resolver dúvidas que uma interface mais clara resolveria sozinha. Conduzi pesquisas qualitativas recorrentes com alunos para mapear os pontos exatos de atrito, em vez de assumir hipóteses de design.
A solução: três frentes integradas
Responsividade mobile — a plataforma foi adaptada para uso confortável em celular, o dispositivo predominante de acesso fora do ambiente de sala de aula.
Clareza nas atividades e usabilidade geral — redesenho de fluxos e hierarquia de informação guiado diretamente pelos achados da pesquisa qualitativa: os pontos onde os alunos relatavam não entender o que fazer a seguir viraram o backlog de UX, priorizado por frequência e impacto relatados nas próprias sessões.
Sistema de gamificação com design ético — desenhei a arquitetura completa de um sistema de badges cobrindo cinco grupos de comportamento acadêmico: volume e consistência de prática, conclusão de exames diagnósticos (premiando a coragem de se autoavaliar, não a nota), regularidade semanal via aprendizado espaçado, participação em eventos culturais e imersão, e autonomia no uso da própria plataforma. A decisão de design mais importante não é visível na superfície: o sistema segue princípios explícitos de neuroeducação e conformidade com o ECA Digital — sem mecânicas predatórias, sem "loot boxes", sem recompensa por tempo de tela ou rolagem infinita. Toda badge é disparada por conclusão pedagógica real, o aluno sabe de antemão exatamente o que precisa fazer para desbloqueá-la, e a comunicação é neutra em nível (funciona igualmente para um aluno iniciante A1 e um avançado C1, sem infantilizar nenhum dos dois). Numa plataforma usada por menores de idade, esse cuidado ético foi tratado como requisito de produto, não extra.
Resultado
As três frentes, lançadas em conjunto, geraram aumento de aproximadamente 23% na retenção de alunos na plataforma. O efeito colateral mais revelador: o volume de atendimento de suporte — que antes era inflado justamente pela confusão de navegação — caiu cerca de 65%. É o tipo de número que confirma o diagnóstico original: grande parte do que parecia "necessidade de suporte" era, na verdade, sintoma de UX mal resolvida.
Loja de exames Cambridge — reconstrução de uma jornada quebrada
O problema
A inscrição em exames Cambridge (FCE, CAE, YLE e outros) exigia que o candidato navegasse por três sistemas diferentes — o site institucional, um formulário do sistema acadêmico interno, e um gateway de pagamento externo — sem informação de decisão disponível antes de começar o cadastro. Isso produzia experiência mobile ruim, confusão entre nome do candidato e do responsável financeiro, ausência de confirmação por e-mail confiável, e horas de trabalho manual diário da equipe para classificar manualmente inscrições de alunos internos e externos.
A solução
Liderei o desenho de produto de uma nova loja, unificando a jornada num só lugar sob a filosofia "informação primeiro, cadastro depois, pagamento por último" — validada contra benchmarks do setor. A arquitetura é desacoplada em três camadas: um frontend Angular consumindo uma API REST em NestJS, que se integra a um sistema intermediário conectado ao ERP acadêmico da instituição (Campus Solutions/PeopleSoft). Conduzi o levantamento de requisitos com as áreas comercial, acadêmica e técnica, documentei o domínio completo do negócio (regras de inscrição, formatos de exame, políticas de reembolso e LGPD) e especifiquei um contrato de API de 19 endpoints, mapeado tela a tela, como ponte de trabalho entre design e desenvolvimento.
Resultado
O projeto foi finalizado e está em execução. A nova interface gerou cerca de 30% a mais de leads de inscrição em exames, na comparação com o mesmo período do ano anterior — validação direta de que unificar a jornada e antecipar a informação de decisão reduz a desistência que a experiência fragmentada anterior provocava.